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Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez nous retourner votre article dans un délai de 30 jours après la livraison pour un remboursement, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.
Les produits doivent être retournés neufs, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène, tout produit ouvert, utilisé, endommagé, ou présentant des traces d’usure, de manipulation ou de résidus (crème, parfum, maquillage, etc.) ne pourra pas être accepté.
Pour la santé et la sécurité de nos clients, les patchs yeux ouverts ou partiellement utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Les produits marqués comme « Vente Finale » lors du paiement ne sont également pas éligibles au retour.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi et assurance, car nous ne pouvons garantir la réception du colis retourné.
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en indiquant votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et la raison du retour.
Notre équipe d’assistance vous fournira les instructions détaillées et l’adresse de retour.
Tout retour non autorisé au préalable ne pourra pas être traité.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Si le produit respecte nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial.
Les remboursements apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou fournisseur de paiement.
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Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner l’article initial (s’il est éligible) pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à support@lueurclair.com dans un délai de 7 jours suivant la livraison.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais supplémentaires.
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