Chez Lueur Clair, nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne rapidement et en parfait état.
Cette politique décrit nos délais, nos modes d’expédition et nos conditions de livraison.
Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables, selon votre adresse de destination.
🕊️ Les délais de livraison sont estimés à partir du moment où le colis quitte notre entrepôt.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur le site du transporteur.
Si vous ne recevez pas votre e-mail de suivi après 3 jours ouvrables, veuillez vérifier vos courriers indésirables ou contacter notre service client à support@lueurclair.com.
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement et peuvent varier selon votre pays ou région.
Nous proposons régulièrement des promotions de livraison gratuite lors d’offres spéciales ou de montants minimums d’achat.
Nous livrons actuellement dans la plupart des pays européens, y compris :
🇫🇷 France, 🇧🇪 Belgique, 🇨🇭 Suisse, 🇱🇺 Luxembourg, 🇩🇪 Allemagne, 🇮🇹 Italie, 🇪🇸 Espagne, 🇳🇱 Pays-Bas, et autres régions sélectionnées.
Si votre pays ne figure pas dans la liste, contactez notre équipe à support@lueurclair.com pour vérifier la disponibilité de la livraison.
Bien que la majorité des colis arrivent dans les délais prévus (3 à 5 jours ouvrables), des retards exceptionnels peuvent survenir en raison de facteurs externes (douanes, conditions météorologiques, transporteur, grèves, etc.).
Lueur Clair ne saurait être tenue responsable de ces retards indépendants de sa volonté, mais notre équipe s’engage à vous assister jusqu’à la réception de votre commande.
Si votre commande est endommagée à la réception ou semble perdue en transit, contactez-nous immédiatement à support@lueurclair.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du colis.
Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et, si nécessaire, organiserons un remplacement ou un remboursement complet.
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant votre commande.
Une fois le colis expédié, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande.
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